Решения в продукте — это всегда баланс между потребностями бизнеса, пользователей и возможностями команды. Мы не просто создаём кнопки и экраны, мы строим мосты между человеком и продуктом. Это искусство, наука и немного интуиции.
Давайте разберёмся, что стоит учитывать на каждом этапе, какие инструменты использовать и как минимизировать риски.
Давайте разберёмся, что стоит учитывать на каждом этапе, какие инструменты использовать и как минимизировать риски.
О чем это
Принятие интерфейсных решений — это процесс выбора, как именно должен работать и выглядеть ваш продукт и как пользователь достигнет своей цели.
Каждое решение влияет на то, как человек взаимодействует с продуктом: останется он с вами или уйдёт, купит или закроет приложение. Поэтому процесс принятия решений нужно строить осознанно, проверяя гипотезы и опираясь на данные.
Каждое решение влияет на то, как человек взаимодействует с продуктом: останется он с вами или уйдёт, купит или закроет приложение. Поэтому процесс принятия решений нужно строить осознанно, проверяя гипотезы и опираясь на данные.
Иногда масштабность задачи и доступные ресурсы диктуют, каким образом вы будете принимать интерфейсные решения. Здесь пригодится Лестница решений, которая помогает выбрать подходящий уровень глубины проработки. От быстрых экспертных гипотез до глубоких исследований с привлечением аудитории — всё зависит от частоты и важности сценария, а также от степени понимания проблемы.
Первый уровень – экспертный
Когда задача не критична для бизнеса, а команда хорошо понимает потребности пользователей, можно ограничиться экспертным уровнем. Этот подход подходит для нерегулярных или нечастых сценариев и нештатных ситуаций, для которых уже есть обходные варианты.
На этом этапе можно полагаться на опыт команды, а гипотезы проверять без привлечения реальных пользователей.
На этом этапе можно полагаться на опыт команды, а гипотезы проверять без привлечения реальных пользователей.
Что можно сделать:
— Формировать гипотез и делать мысленные эксперименты. Например, представить, как пользователь решает свою задачу, и обсудить возможные проблемы.
— Ориентироваться на успешные проекты. Изучите аналоги и вдохновляйтесь готовыми решениями, адаптируя их к своему продукту.
— Создавать интерактивные прототипы. Быстро создайте прототипы (например, в Figma) и протестируйте их сами, чтобы прочувствовать решение на себе.
— Ориентироваться на успешные проекты. Изучите аналоги и вдохновляйтесь готовыми решениями, адаптируя их к своему продукту.
— Создавать интерактивные прототипы. Быстро создайте прототипы (например, в Figma) и протестируйте их сами, чтобы прочувствовать решение на себе.
Второй уровень – группа экспертов
Когда задачей занимаются несколько специалистов, появляется возможность подключить больше точек зрения. Этот уровень подходит для случаев, где проблемы пользователей уже известны, но требуют уточнения, где нужен взгляд со стороны или коллективная работа над гипотезой.
Что можно сделать:
— Проводить парную работу специалистов. Например, дизайнер и аналитик могут совместно проверять сценарий.
— Проводить ревью коллег. Проверьте свою гипотезу с помощью других специалистов, чтобы выявить слабые места.
— Организовывать групповые обсуждения и брейнштормы. Командный подход часто помогает находить неожиданные решения.
— Делать коридорные исследования. Покажите прототип коллегам или случайным людям и дайте им «потыкать» ваше решение.
— Пообщаться с экспертами. Пообщайтесь с людьми, которые знают проблемы пользователей, например, с менеджерами поддержки.
— Проводить ревью коллег. Проверьте свою гипотезу с помощью других специалистов, чтобы выявить слабые места.
— Организовывать групповые обсуждения и брейнштормы. Командный подход часто помогает находить неожиданные решения.
— Делать коридорные исследования. Покажите прототип коллегам или случайным людям и дайте им «потыкать» ваше решение.
— Пообщаться с экспертами. Пообщайтесь с людьми, которые знают проблемы пользователей, например, с менеджерами поддержки.
Третий уровень – простые исследования с привлечением ЦА
Когда гипотезы команды требуют проверки, следующий шаг — вовлечь пользователей. Это позволяет собрать первичную обратную связь без сложных методов. Подходит для проработки сценариев средней важности и для уточнения гипотез, которые нельзя проверить только экспертным путём.
Что делать:
— Немодерируемое юзабилити-тестирование (без участия интервьюера, но записью видео). Дайте пользователям задание и наблюдайте за их действиями. Такие тесты можно проводить удалённо с помощью платформ, например, PathWay.
— Опросы. Составьте анкету, чтобы узнать мнение пользователей о вашем продукте.
— Тесты первого клика. Узнайте, куда пользователь кликнет первым, чтобы определить, понятен ли интерфейс.
— Медиа-тесты. Анонсируйте возможные изменения или добавьте разные варианты интерфейса в маркетинговые материалы, чтобы собрать реакцию аудитории.
— Опросы. Составьте анкету, чтобы узнать мнение пользователей о вашем продукте.
— Тесты первого клика. Узнайте, куда пользователь кликнет первым, чтобы определить, понятен ли интерфейс.
— Медиа-тесты. Анонсируйте возможные изменения или добавьте разные варианты интерфейса в маркетинговые материалы, чтобы собрать реакцию аудитории.
Четвертый уровень – углублённый анализ
Этот уровень нужен для самых критичных задач, связанных с ключевыми сценариями или большими рисками, где не ясно к каким результатам наше решение приведет. Здесь не обойтись без глубокого исследования, где мы оптимизируем важный сценарий, разрабатываем новый продукт, где неизвестны потребности пользователей.
Что делать:
— Проблемные интервью. Пообщайтесь с пользователями, чтобы глубже понять их боли и задачи.
— Сложная выборка респондентов. Найдите представителей разных сегментов аудитории, чтобы получить более полную картину.
— Многоуровневый анализ статистики и метрик. Например, изучите, на каком этапе пользователи чаще всего покидают ваш сайт.
— Модерируемое юзабилити-тестирование с интервью. Проведите сессию, где вы не только наблюдаете за действиями пользователя, но и задаёте вопросы о его опыте.
— A/B-тестирования и эксперименты. Проверяйте несколько вариантов решений на разных группах пользователей.
— Дневниковые исследования. Попросите пользователей записывать, как они взаимодействуют с вашим продуктом, чтобы понять их повседневные сценарии.
— Карточная сортировка. Помогает структурировать информацию и понять, как пользователи видят логику разделов и функций.
Факторы, влияющие на выбор шагов
Каждый продукт уникален, но есть универсальные факторы, которые всегда важно учитывать.
Как выбрать уровень
Чтобы определить, какой уровень лестницы выбрать, я ориентируюсь на:
— Частоту сценария. Чем чаще пользователи выполняют задачу, тем выше уровень.
— Риски для бизнеса. Чем выше влияние ошибки на бизнес-метрики, тем тщательнее подход.
— Понятность проблемы. Если задачи и боли пользователей до конца не ясны, требуется больше исследований.
— Частоту сценария. Чем чаще пользователи выполняют задачу, тем выше уровень.
— Риски для бизнеса. Чем выше влияние ошибки на бизнес-метрики, тем тщательнее подход.
— Понятность проблемы. Если задачи и боли пользователей до конца не ясны, требуется больше исследований.
Как я это применяю, например:
— Если сценарий критичен, а задача неясна, провожу интервью или тесты.
— Если риски минимальны, предпочитаю быстрые прототипы и коридорные тесты.
— Если сценарий критичен, а задача неясна, провожу интервью или тесты.
— Если риски минимальны, предпочитаю быстрые прототипы и коридорные тесты.
Эта лестница помогает экономить время и ресурсы, сохраняя фокус на том, что действительно важно для пользователей и бизнеса.
Но немаловажны и другие факторы, которые важно учитывать.
Цели и метрики: для чего мы это делаем?
Без целей процесс превращается в хаос. Сначала задайте вопрос: какую проблему мы решаем? Вот мои основные шаги:
— Формулировка цели. Например: «Увеличить конверсию регистрации на 20%».
— Определение метрик. Как мы поймём, что достигли цели? Это может быть CTR, CR или любой другой показатель.
— Анализ влияния. Проверяю, как изменения повлияют на другие части продукта.
— Определение метрик. Как мы поймём, что достигли цели? Это может быть CTR, CR или любой другой показатель.
— Анализ влияния. Проверяю, как изменения повлияют на другие части продукта.
Как-то мы перерабатывали сценарий регистрации. Всё выглядело идеально, но метрики показали рост отказов на этапе подтверждения почты. Оказалось, что дополнительный шаг отпугивал часть пользователей. Важно помнить: цели — это не гипотезы, а ориентир, который проверяется на практике.
Кто наш пользователь? И кто покупатель?
Понять, для кого мы создаём продукт, — ключевой этап. Пользователь и покупатель часто — разные люди.
Например, в b2b-продукте пользователь — это сотрудник, а покупатель — руководитель. Их задачи могут сильно отличаться. Пользователь хочет удобства и скорости. Покупатель думает о ROI и эффективности.
Например, в b2b-продукте пользователь — это сотрудник, а покупатель — руководитель. Их задачи могут сильно отличаться. Пользователь хочет удобства и скорости. Покупатель думает о ROI и эффективности.
В одном из проектов я работал над платформой обучения сотрудников. И там важно было не только учесть опыт пользователя, но и добавить аналитику для руководителей.
Для этого:
— Проводите интервью с обеими группами.
— Учитывайте их разные задачи.
— Найдите точки пересечения, которые устроят всех.
— Проводите интервью с обеими группами.
— Учитывайте их разные задачи.
— Найдите точки пересечения, которые устроят всех.
Ценность для пользователя и его боли
Ценность — это ответ на вопрос: зачем пользователю ваш продукт? А боли — то, что мешает ему достичь цели. Важно не терять фокус при создании продукта, понимать, что это должно нести ценность.
Как это сделать:
— Проведите проблемные интервью.
— Анализируйте отзывы и комментарии.
— Тестируйте ранние прототипы.
— Проведите проблемные интервью.
— Анализируйте отзывы и комментарии.
— Тестируйте ранние прототипы.
Важность и частота сценария
Не все сценарии равны. Например, сценарий покупки — ключевой, а изменение профиля — второстепенный.
Я всегда выделяю три категории:
Я всегда выделяю три категории:
— Ключевые: те, которые приносят деньги (покупка, оплата) или очень важны для пользователя (он не купит продукт, если не решит свои задачи)
— Частые: то, что пользователи делают регулярно (поиск, добавление в корзину).
— Второстепенные: действия, которые происходят редко (например, смена пароля).
— Частые: то, что пользователи делают регулярно (поиск, добавление в корзину).
— Второстепенные: действия, которые происходят редко (например, смена пароля).
Рынок и конкуренты
Конкуренты — это не только вызов, но и источник вдохновения. Так же мы можем на основе анализа конкурентов понять чего ожидают пользователи, что стало нормой рынка.
Как я анализирую рынок:
Как я анализирую рынок:
— Изучаю, какие задачи решают конкуренты.
— Обращаю внимание на их слабые стороны.
— Беру идеи, адаптируя их под свой продукт.
— Обращаю внимание на их слабые стороны.
— Беру идеи, адаптируя их под свой продукт.
Важно не копировать, а анализировать, что подойдёт именно вашему продукту.
Ресурсы и время
Реальность такова, что ресурсов всегда меньше, чем хотелось бы.
— Если время ограничено: используйте готовые библиотеки и компоненты.
— Если ограничены специалисты: фокусируйтесь на критичных сценариях.
— Если время ограничено: используйте готовые библиотеки и компоненты.
— Если ограничены специалисты: фокусируйтесь на критичных сценариях.
Кок-то я работал над приложением с жёсткими сроками. Вместо долгого кастомного дизайна решили использовать готовые UI-шаблоны. Это помогло запуститься вовремя.
Что делать, если ресурсов мало?
Когда времени и бюджета недостаточно, приходится адаптироваться.
Альтернатива исследованиям
— Общайтесь с пользователями напрямую.
— Изучайте данные аналитики.
— Проводите быстрые неформальные интервью.
— Изучайте данные аналитики.
— Проводите быстрые неформальные интервью.
Альтернатива разработке
— Создайте прототип на бумаге или в Figma.
— Тестируйте его на небольших группах пользователей.
— Тестируйте его на небольших группах пользователей.
Proof of Concept (PoC), MVP и MLP
Эти подходы помогают протестировать идею перед запуском:
— Proof of Concept (PoC): проверка, можно ли реализовать идею.
— Minimum Viable Product (MVP): минимальный рабочий продукт для тестирования гипотез.
— Minimum Lovable Product (MLP): продукт, который вызывает положительные эмоции у пользователей.
— Proof of Concept (PoC): проверка, можно ли реализовать идею.
— Minimum Viable Product (MVP): минимальный рабочий продукт для тестирования гипотез.
— Minimum Lovable Product (MLP): продукт, который вызывает положительные эмоции у пользователей.
Пример: мы внедряли персонализацию в e-commerce приложении. Сначала проверили базовую гипотезу (PoC), затем реализовали MVP с минимальной функциональностью. После успешного теста доработали MLP, добавив эмоции и удобство.
Заключение
Принятие интерфейсных решений — это не только про дизайн, но и про глубокое понимание пользователей и задач бизнеса. Каждый уровень лестницы решений — это этап, который помогает осознанно подойти к проектированию интерфейсов. От быстрых экспериментов до глубоких исследований, подход всегда можно адаптировать под задачу. А главное — слушайте пользователей, потому что именно они подскажут, как сделать ваш продукт лучше.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
— Что делать, если я не уверен в решении?
Используйте матрицу Pendo.io, чтобы понять, нужно ли проводить исследование.
— Как убедить бизнес инвестировать в исследования?
Покажите, как это поможет избежать лишних расходов на исправление ошибок.
— Можно ли обойтись без прототипа?
Только если риски минимальны и сценарий не критичен.
— Чем отличается MVP от MLP?
MVP — это минимальная версия продукта, а MLP добавляет эмоциональную ценность.
— Как быть, если нет времени на исследования?
Фокусируйтесь на знаниях команды, проводите быстрые тесты.
Используйте матрицу Pendo.io, чтобы понять, нужно ли проводить исследование.
— Как убедить бизнес инвестировать в исследования?
Покажите, как это поможет избежать лишних расходов на исправление ошибок.
— Можно ли обойтись без прототипа?
Только если риски минимальны и сценарий не критичен.
— Чем отличается MVP от MLP?
MVP — это минимальная версия продукта, а MLP добавляет эмоциональную ценность.
— Как быть, если нет времени на исследования?
Фокусируйтесь на знаниях команды, проводите быстрые тесты.
